AIに聞いたら、質問で返ってきた。──「何を聞かれているのか分からない」ときの考え方

ホームページの更新を、自分たちでやってみようとAIに相談したら、
手順ではなく質問が返ってきた。そんな経験はありませんか？

今回は、ありそうな場面をひとつ想定して、つまずきやすいところと、考え方をまとめました。
（※以下は、想定した架空のケースです）

ケース：お知らせを1行、自分で直したい

たとえば──
ホームページの更新をずっと外部にお願いしてきたが、
「お知らせの文章を変えるくらいなら、自分たちでもできるのでは？」と考え、AIにやり方を聞いてみました。

返ってきたのは、こんな質問です。

「お使いのサーバーはどちらですか？」

「管理画面には、管理者の権限でログインできますか？」

「バージョンを教えてください」

どれも、何を答えればいいのか分からない。

よくあるつまずき

こうした場面で起きやすいのは、どこか1か所でつまずくことよりも、
やり取りを重ねるうちに少しずつ分からなくなり、途中であきらめてしまうことです。

• 質問に答えているうちに、話がだんだん専門的になっていく
• 何往復かするうちに、目的が見えなくなる
• 「自分たちには無理かも」と感じて、そのまま手を止めてしまう

考え方1：AIの質問は「テスト」ではなく「確認」

ホームページは、使っている仕組みや設定によって、同じ作業でも画面や手順が変わります。
そのためAIは、手順を出す前に、先に環境を確かめようとすることがあります。

AIの質問は、正解を答えられるかを試すものではなく、多くの場合「あなたの環境に合わせたいので、教えてください」という確認だと考えられます。
答えられない質問があっても、それは失敗ではありません。

考え方2：「分からない」も、立派な答え

分からない質問には、「分かりません。どこを見れば分かりますか？」と返して大丈夫です。
分からないと伝えることで、AIの側も確認のしかたを変えられます。

考え方3：手順より先に「やりたいこと」を小さくする

「ホームページを更新したい」は、AIにとっても範囲が広すぎます。
「トップページのお知らせ欄に、年末年始の休業日を1行追加したい」のように、
どこを、どう変えたいかまで小さくすると、AIの質問が減ったり、答えやすくなったりすることがあります。

迷ったときは、手順を追いかける前に「そもそも、何ができれば終わりか」に戻ってみてください。

考え方4：AIに渡すものと、渡さないものを分けておく

止まったときは、表示されたメッセージや、どこで止まったかを伝えると、話が進みやすくなります。
一方で、パスワードやログイン情報、お客様の個人情報は、AIに入力しないものと決めておきましょう。
画面を貼るときも、IDやお客様の情報が写っている部分は伏せてからにします。

考え方5：「ここから先は自分でやらない」線を決めておく

お知らせの文章を直すのと、サーバーの設定を変えるのとでは、失敗したときの影響の大きさがまったく違います。
AIの手順の中に、設定の変更や、ファイル・データの削除が出てきたら、そこを「手を止めて人に相談する線」と決めておくと安心です。
また、触る前に元の文章をコピーして控えておけば、うまくいかなくても元に戻せます。

それでも進まないときは

AIが出してくれる手順は、参考になるもののひとつです。
画面の前で止まってしまったら、そこで人に相談するのも、立派な判断です。

社内の詳しい方や、いつもお願いしている会社に相談するときは、

①いま実現したいこと（目的）
②操作したあと、画面がどうなっているか
の2点を伝えると、話が早く進みます。
AIとの会話が残っていれば、それも一緒に見せると、状況が伝わりやすくなります。

「自分たちでやってみたい」という気持ちは、とても大事です。
途中で手を止めることも、安全に進めるための、ひとつの判断です。